El porqué más importante
Ante la necesidad de mantener a nuestros usuarios dentro de la aplicación y crear una conexión entre el artista y sus oyentes, nuestro principal objetivo era entender a fondo las motivaciones, comportamientos y necesidades de estos usuarios para identificar las barreras actuales en la plataforma y explorar oportunidades de mejora en la interacción social y la personalización.
El proceso implicó varios métodos de investigación, como la auditoría de competencias, entrevistas, mapeo de experiencias, entre otros.
Nuestra investigación
Me encargué de lo que más me gusta: la investigación. Así que llevé a cabo nuestras investigaciones preliminares, tanto primarias como secundarias, sobre la universidad y los centros comerciales utilizando entrevistas, encuestas y charlas relámpago. El objetivo era identificar áreas de mejora no solo en Spotify, sino también en las plataformas Twitter y Threads que pudiéramos utilizar en nuestro proyecto.
¿Quiénes son nuestros usuarios?
A partir de estos datos, se crearon unos protopersonas que representan a los distintos tipos de usuarios devotos de determinados artistas o grupos musicales, a los que también les gusta compartir sus gustos musicales.
Estos protopersonas no sólo reflejan datos demográficos básicos, sino que también captan las motivaciones, frustraciones y necesidades específicas de estos usuarios. Cada protopersona se construyó a partir de datos cualitativos y cuantitativos obtenidos durante entrevistas en profundidad, diarios de usuario, grupos de discusión y análisis del uso de la plataforma. Además, la revisión de bases de datos antiguas nos permitió comprender la evolución de estos comportamientos a lo largo del tiempo, añadiendo una capa histórica que enriqueció la construcción de estas representaciones.
Dado que los datos de Spotify que pudimos encontrar probablemente no estén demasiado actualizados, optamos por protousuarios y no por usuarios-persona.
Análisis y definición de conocimientos
- "Necesito algo que me identifique y me haga destacar, porque bueno, soy uno de sus mayores fans" (Mike Towers).
- "Me gustaría que hubiera una forma de hablar con la gente justo cuando sale un disco, algo así como chats de twitch".
- Para los fans cuyo grupo no tiene red social, es muy difícil saber cuándo hay un concierto cerca (algunos grupos de rock).
- "La mayoría de las cadenas ya tienen un alto grado de censura. No me gusta".
¿Cómo podríamos hacerlo?
Decidimos utilizar esta metodología para explorar las distintas ideas que cada uno de nosotros era capaz de generar.
Estas son algunas de las ideas que se nos ocurrieron:
¿Qué va a sentir al utilizar nuestra función?
El flujo de usuarios nos permitió crear un producto más centrado en el usuario y alineado con nuestras necesidades y las expectativas de los protusores de Spotify.
Diseñemos algunos wireframes
Así es como definimos nuestras primeras maquetas de gama media para probarlas con algunos usuarios
Este es el producto final
Tras varias iteraciones de perfeccionamiento del prototipo inicial de nuestro flujo, al final he conceptualizado aquí la versión definitiva de la función:
Prototipo
